Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Examinator de Reclamații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Examinator de Reclamații dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți prin gestionarea eficientă a reclamațiilor. Rolul presupune analizarea reclamațiilor primite de la clienți, investigarea cauzelor acestora, colaborarea cu diferite departamente pentru soluționarea problemelor și comunicarea clară a rezultatelor către clienți. Examinatorul de Reclamații joacă un rol esențial în menținerea satisfacției clienților și în îmbunătățirea continuă a proceselor interne.Persoana ideală pentru acest post trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, gândire analitică și capacitatea de a lucra sub presiune. Este important să fie orientată către soluții și să aibă o atitudine empatică față de clienți. De asemenea, trebuie să fie capabilă să documenteze corect fiecare caz și să propună măsuri preventive pentru evitarea reclamațiilor viitoare.Responsabilitățile includ recepționarea și înregistrarea reclamațiilor, evaluarea acestora în funcție de gravitate și urgență, investigarea detaliată a fiecărui caz, colaborarea cu echipele relevante pentru identificarea cauzelor și soluțiilor, redactarea rapoartelor de concluzie și comunicarea acestora către client. În plus, Examinatorul de Reclamații va contribui la dezvoltarea politicilor și procedurilor interne privind gestionarea reclamațiilor și va participa la sesiuni de instruire și îmbunătățire continuă.Această poziție este potrivită pentru persoane care doresc să contribuie activ la creșterea calității serviciilor oferite și care sunt motivate de rezolvarea problemelor într-un mod profesionist și eficient. Dacă ești o persoană organizată, empatică și orientată spre rezultate, te încurajăm să aplici pentru acest rol esențial în cadrul companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și înregistrarea reclamațiilor clienților
- Analiza detaliată a fiecărei reclamații
- Colaborarea cu alte departamente pentru investigarea cauzelor
- Redactarea rapoartelor de soluționare
- Comunicarea clară și empatică cu clienții
- Monitorizarea tendințelor în reclamații pentru îmbunătățiri
- Propunerea de măsuri preventive
- Respectarea termenelor de soluționare
- Participarea la instruiri și sesiuni de feedback
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau gestionarea reclamațiilor
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Empatie și orientare către client
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Spirit de echipă
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea reclamațiilor clienților?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Cum prioritizați reclamațiile în funcție de urgență?
- Ce metode folosiți pentru a investiga o reclamație?
- Cum vă asigurați că soluția oferită este satisfăcătoare pentru client?
- Cum colaborați cu alte departamente în procesul de soluționare?
- Ce instrumente software ați folosit anterior pentru gestionarea reclamațiilor?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce ați face pentru a reduce numărul de reclamații recurente?
